Beschwerden
Sehr geehrte Kunden,
als Yapi Kredi Bank Deutschland GmbH & Co. OHG (ehemals Bankhaus J. Faisst OHG) legen wir großen Wert darauf, dass Sie mit unseren Produkten und Dienstleistungen rundum zufrieden sind. Die Wahrung und der Schutz der Interessen aller unserer Kunden ist unser oberstes Ziel. Wir betrachten Kundenbeschwerden, Wünsche und Anregungen als wertvolles Feedback, welches uns die Möglichkeit gibt, die Beziehung zu Ihnen aufrechtzuerhalten und unsere Produkte und Dienstleistungen stetig zu verbessern.
Nachstehend finden Sie unsere wichtigsten Grundsätze zum Umgang Ihrer Beschwerde:
- Schutz der Interessen unserer Kunden
- Lösung ohne Interessenkonflikte
- Schnelle Bearbeitung von Beschwerden; First-Touch-Abwicklung
- Bereitstellung klarer, verständlicher und zufriedenstellender Informationen während des gesamten Prozesses
- Vertraulichkeit
Sie können uns wie folgt erreichen:
- Über Ihren Kundenbetreuer in der Hauptverwaltung oder in den Filialen
- Direkt per Post/Telefon/E-Mail/Fax an unser Beschwerdemanagement-Team:
Yapi Kredi Bank Deutschland GmbH & Co. OHG
z.Hd.: Beschwerdemanagement
Neue Mainzer Straße 75
60311 Frankfurt am Main
E-Mail: wecare@yapikredi.de
Telefon: +49 69 5095465-65
Fax: +49 7834 987-29
Damit wir Ihre Beschwerde/Anfrage prüfen und so schnell und transparent wie möglich beantworten können, bitten wir Sie um die Angabe folgender Informationen:
- Ihren vollständigen Namen, Ihre Konto- oder Kundennummer
- Ihre Kontaktdaten (Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, etc.)
- Beschreibung Ihrer Beschwerde, Anfrage, Ihres Wunsches und Ihrer Anregung
- zugehöriges Produkt/Dienstleistung
Wenn Sie nicht alle Informationen haben, erklären Sie bitte die Situation so genau wie möglich, damit wir ohne Verzögerung eine Lösung finden können.
Nachdem Sie Ihre Beschwerde erfolgreich eingereicht haben, erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail, und wir werden Ihr Anliegen innerhalb von sieben Werktagen bearbeiten. Sollten wir mehr Zeit für die endgültige Bearbeitung benötigen, erhalten Sie von uns eine Zwischenmitteilung.
Für den Fall, dass Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, haben Sie auch weitere Möglichkeiten, Ihren Einwand vorzubringen:
Wir nehmen am Streitbeilegungsverfahren der Verbraucherschlichtungsstelle „Ombudsmann der privaten Banken“ (www.bankenombudsmann.de) teil. Dort haben Sie die Möglichkeit, die Schlichtungsstelle der privaten Banken anzurufen, um einen Streit mit uns zu schlichten. Handelt es sich bei dem Beschwerdegegenstand um eine Streitigkeit über einen Zahlungsdienstevertrag (§ 675f BGB), können auch Kunden, die nicht Verbraucher sind, die Schlichtungsstelle der privaten Banken anrufen.
Näheres regelt die „Verfahrensordnung für die Schlichtung von Kundenbeschwerden im deutschen Kreditgewerbe“, die auf Anfrage zur Verfügung gestellt oder im Internet unter www.bankenverband.de abgerufen werden kann.
Die Beschwerde muss in Textform (z.B. per Brief, Fax oder E-Mail) bei der Kundenbeschwerdestelle des Bundesverbandes deutscher Banken e.V. eingereicht werden:
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Ombudsmann der privaten Banken
Geschäftsstelle
Postfach 04 03 07
10062 Berlin
E Mail: schlichtung@bdb.de
Fax: +49 30 1663-3169
Darüber hinaus können Sie sich jederzeit schriftlich oder zur Niederschrift bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) über Verstöße der Bank gegen das Zahlungsdiensteaufsichtsgesetz (ZAG), die §§ 675c bis 676c des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) oder Artikel 248 des Einführungsgesetzes zum Bürgerlichen Gesetzbuch (EGBGB) beschweren.